شروط الاستخدام

تُشغّل منصة «سفرة» (safrah.app) وتطبيق «سفرتي» للهاتف المحمول مؤسسةُ سفره المثاليه (Safrah Almathaliyah)، سجل تجاري رقم 7054103002، جدة، المملكة العربية السعودية. ويُقصد بـ«نحن» وضمير المتكلم في هذه الشروط مؤسسةُ سفره المثاليه، ويُقصد بـ«المنصة» الموقع الإلكتروني والتطبيق معًا.

المنصة سوق إلكترونية تربط المسافرين بسائقين محليين مستقلين في جورجيا. لسنا وكالة سفر ولا منظّم رحلات ولا شركة نقل: فكل رحلة يؤديها السائق المستقل الذي تحجزه، لا نحن. ويقتصر دورنا على تعريفك بالسائق وتحصيل عربون الحجز المبيّن في البند 3، وهو عمولتنا. كما ننشر أفكارًا للرحلات وقوائم بالفنادق، ويتم حجز الفنادق على الموقع الذي نحيلك إليه، لا لدينا.

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا لإنشاء حساب أو حجز رحلة. وباستخدامك المنصة تؤكد أن المعلومات التي تقدّمها لنا صحيحة، وأنك تملك الأهلية النظامية لإبرام اتفاق مُلزِم.

تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي (USD). ويُقسَّم الحجز إلى دفعتين: عربون قدره 10% من إجمالي قيمة الرحلة (بحد أدنى 5 دولارات) يُخصم من بطاقتك عند إتمام الحجز، ويُدفع الباقي نقدًا مباشرةً إلى السائق يومًا بيوم — أجرة كل يوم في يومها، لا دفعةً واحدة في اليوم الأول. وتبيّن فاتورتك المبلغ المستحق في كل يوم.

العربون عمولتنا مقابل التعريف بالسائق، ونحتفظ به ولا يُحوَّل إلى السائق. وتُحصَّل المبالغ من البطاقات بالريال السعودي (SAR) عن طريق مزوّد خدمة الدفع لدينا، PayMob، بسعر الصرف المعروض عليك قبل التأكيد، وقد يفرض بنكك رسوم تحويل خاصة به. وإذا اتفقنا معك على ذلك مسبقًا، فقد يُدفع العربون بدلًا من ذلك نقدًا لفريقنا عند الوصول.

إذا ألغيت الحجز قبل بدء رحلتك بـ 3 أيام (72 ساعة) على الأقل، يُسترد العربون الذي دفعته كاملًا. وإذا ألغيته بعد ذلك، فلا يُسترد العربون. ولأغراض هذه القاعدة تبدأ الرحلة عند الساعة 00:00 بالتوقيت العالمي المنسّق (UTC) — الساعة 04:00 بتوقيت جورجيا — من يومها الأول. أما باقي الأجرة فيُدفع للسائق نقدًا في كل يوم من أيام الرحلة، فلا يُحصَّل منك أي مبلغ آخر مقدمًا، ولا يوجد ما يُسترد غير العربون.

إذا ألغى السائق حجزًا مؤكدًا قبل بدء الرحلة، يُسترد العربون الذي دفعته كاملًا. وبعد بدء الرحلة لا يمكن استرداد العربون تلقائيًا، فإذا واجهتك مشكلة أثناء الرحلة، تواصل معنا وسيراجعها فريقنا.

تُرسَل المبالغ المستردة إلى البطاقة التي دفعت بها فور تأكيد الإلغاء، ويتوقف موعد ظهورها في كشف حسابك على بنكك.

المنصة خدمة تقنية. ويؤدي النقلَ سائقٌ مستقل لا نحن، والسائق هو المسؤول عن تنفيذ الرحلة. وقبل إدراج أي سائق نتحقق من وثيقة هويته ورخصة قيادته واستمارة مركبته، ونستبعد السائقين الذين يخالفون معاييرنا.

توافق على عدم إساءة استخدام المنصة، ويشمل ذلك انتحال الشخصية، ومضايقة السائقين أو المسافرين، والاعتراض على المدفوعات لدى البنك دون سبب حقيقي، ومحاولة الالتفاف على المنصة بعد إتمام التوافق عبرها.

لا يتسامح تطبيق «سفرتي» مطلقًا مع المحتوى المسيء والمستخدمين المسيئين. وينطبق الأمر نفسه على موقع «سفرة».

يُحظر عليك نشر أو إرسال أو مشاركة أي محتوى مخالف للنظام أو ينطوي على تهديد أو إساءة أو مضايقة أو تشهير أو كراهية أو تمييز، أو أي محتوى جنسي صريح، أو محتوى يروّج للعنف، أو أي احتيال أو نصب أو رسائل مزعجة، أو محتوى ينتحل شخصية شخص آخر، أو البيانات الشخصية لأي شخص آخر دون إذنه.

يمكن الإبلاغ عن أي رسالة أو تقييم على المنصة، في التطبيق وعلى الموقع. ونراجع كل بلاغ ونتخذ الإجراء اللازم خلال 24 ساعة: نحذف المحتوى المخالف لهذه الشروط، ونوقف أو نغلق حسابات المستخدمين الذين ينشرونه.

يمكنك أيضًا حظر أي مستخدم آخر في أي وقت. ويوقف الحظر الرسائل والحجوزات الجديدة بينكما. وإذا كانت بينكما رحلة مؤكدة، تظل الرسائل الخاصة بتلك الرحلة متاحة حتى تنتهي، كي تتم الرحلة بأمان — وتواصل معنا إذا احتجت إلى مساعدة.

للإبلاغ عن محتوى أو حساب من خارج التطبيق، راسلنا على admin@support.safrah.app. وبإنشائك حسابًا فإنك توافق على هذه الشروط.

يتحمّل السائقون مسؤولية تأمين مركباتهم. وتأمين السفر الذي يغطي الإصابات الشخصية وانقطاع الرحلة مسؤوليتك أنت. أما تأمين السفر المعروض على المنصة فتصدره شركة تأمين لا نحن، وتحدّد وثيقة التأمين التي تتسلّمها ما يغطيه. وتقتصر مسؤوليتنا على المبلغ المدفوع عن الحجز الذي نشأت عنه المطالبة.

نوضّح طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية على safrah.app/privacy.

قد نحدّث هذه الشروط. وإذا أجرينا تعديلًا جوهريًا، فسنبلغك به على الموقع أو في التطبيق أو بالبريد الإلكتروني قبل أن يسري عليك، وسنطلب منك الموافقة على النسخة الجديدة.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم جدة بالفصل في أي نزاع.

admin@support.safrah.app — نرد خلال يوم عمل واحد.