سياسة الخصوصية

مؤسسة سفره المثاليه (Safrah Almathaliyah)، سجل تجاري رقم 7054103002، حي الرحاب، التضامن العربي، جدة، المملكة العربية السعودية، هي التي تُشغّل منصة «سفرة» (safrah.app) وتطبيق «سفرتي» للهاتف المحمول، وهي المسؤولة عن بياناتك الشخصية. ويُقصد بـ«نحن» وضمير المتكلم في هذه السياسة مؤسسةُ سفره المثاليه. للتواصل: admin@support.safrah.app.

الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وكلمة المرور (لا تُحفظ إلا بصيغة مُجزّأة مشفّرة) وصورتك الشخصية ولغتك المفضلة.

ويقدّم لنا السائقون أيضًا وثيقة الهوية ورخصة القيادة واستمارة المركبة وصور سياراتهم.

الحجوزات: تواريخ السفر، والوجهات، ونقاط الانطلاق والوصول، والسائق الذي اخترته، والأمتعة والملاحظات، وسجل حجوزاتك ومدفوعاتك.

تأمين السفر: اسم كل شخص تؤمّن عليه ورقم هاتفه وتواريخ سفره وصورة جواز سفره.

الموقع: موقعك الدقيق، فقط عندما تختار مشاركته — مثل مشاركة نقطة الالتقاء مع سائقك في يوم الرحلة. ولا نتتبع موقعك في الخلفية.

الرسائل والمحتوى: رسائل المحادثة، والتقييمات، والبلاغات التي ترسلها إلينا، وعمليات البحث وخطط الرحلات المحفوظة، ورسائلك إلى فريق الدعم.

المدفوعات: تتولاها PayMob. ولا نطّلع أبدًا على رقم بطاقتك كاملًا، ونحتفظ بمبلغ كل عملية دفع وحالتها ومرجعها.

الجهاز والبيانات التقنية: رمز الإشعارات الخاص بجهازك، ومعلومات المتصفح والجهاز، وعنوان IP الخاص بك (يُحفظ بصيغة مُجزّأة، لمكافحة الرسائل المزعجة والاحتيال). وعلى الموقع، إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات، تسجّل Google Analytics الصفحات التي تُزار — انظر البند 8.

لتشغيل المنصة: إنشاء حسابك، وترتيب الحجوزات وإدارتها، وتحصيل المدفوعات وردّها، وتمكينك أنت وسائقك من المراسلة. وللحفاظ على أمان المنصة: التحقق من السائقين، ومنع الاحتيال والرسائل المزعجة، ومراجعة البلاغات والتصدي للإساءة، والالتزام بأنظمة مكافحة غسل الأموال، والاستجابة للطلبات النظامية. ولتحسين الخدمة. ولإرسال رسائل تسويقية بالبريد الإلكتروني بموافقتك فقط، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

يرى السائق اسمك وتفاصيل الحجز عندما ترسل إليه طلبًا، ولا يرى رقم هاتفك إلا بعد تأكيد الحجز ودفعه. وإذا شاركت موقعك في يوم الرحلة، فلا يراه إلا سائق ذلك الحجز. وتُعرض تقييمات السائقين علنًا في صفحة السائق مع الاسم المعروض لكاتب التقييم، وقد تظهر أحدث التقييمات المكتوبة أيضًا في صفحتنا الرئيسية على الموقع وفي التطبيق بالاسم المعروض نفسه.

إذا اشتريت تأمين سفر، تتسلّم شركة التأمين التي تصدر الوثيقة بيانات كل شخص مؤمَّن عليه، بما فيها صورة جواز سفره.

مزوّدو الخدمات الذين يعالجون البيانات لحسابنا: PayMob (المدفوعات)، وVercel وSupabase (الاستضافة وقاعدة البيانات)، وResend (البريد الإلكتروني)، وGoogle Cloud Translation (فقط عندما يضغط أحدٌ على زر الترجمة في رسالة أو تقييم أو ملف شخصي)، وGoogle Firebase (الإشعارات)، وGoogle Analytics (إحصاءات الموقع، فقط إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات)، وCloudflare Turnstile (الحماية من الرسائل المزعجة). وإذا اخترت تسجيل الدخول عبر Google أو Apple، فإنهما يؤكدان هويتك لنا. وجميعهم ملزمون بشروط لمعالجة البيانات. ولا نبيع البيانات الشخصية.

يقع بعض هؤلاء المزوّدين خارج جورجيا ودول مجلس التعاون الخليجي. ويستند نقل البيانات إليهم إلى البنود التعاقدية القياسية أو ضمانات مماثلة.

الحساب: حتى تحذفه (انظر البند 7). الحجوزات والمدفوعات: 7 سنوات لأغراض الضرائب والمحاسبة. الموافقة على التسويق: حتى تلغيها. سجلات الخوادم: حتى 30 يومًا.

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها بمراسلتنا على admin@support.safrah.app.

ويمكنك حذف حسابك بنفسك، في التطبيق (حسابي ← الإعدادات ← احذف حسابي) أو على الموقع، والخطوات مشروحة على safrah.app/account-deletion. ويمكنك استعادة الحساب خلال 30 يومًا من حذفه بتسجيل الدخول مجددًا. ويُكمل فريق الدعم لدينا محو البيانات الشخصية المرتبطة بالحساب خلال 30 يومًا من التحقق من أن الطلب صادر عنك. أما سجلات الحجوزات والمدفوعات التي يلزمنا الاحتفاظ بها لأغراض ضريبية فنحتفظ بها للمدة المذكورة في البند 6.

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط التي يحتاجها ليعمل: لإبقائك مسجّلًا للدخول ولتذكّر لغتك. وتُوضع ملفات قليلة أخرى فقط عندما تستخدم الإعداد الذي تتذكّره — المظهر الفاتح أو الداكن، وعرض نتائج السائقين كقائمة أو شبكة، وفتح القائمة الجانبية في لوحة التحكم أو إغلاقها. أمّا اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط فيُحفظ في مساحة التخزين بمتصفحك.

لا تُوضع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Google Analytics، التي تُحصي الزيارات وتُظهر الصفحات المستخدمة، إلا إذا وافقت عليها في شريط ملفات تعريف الارتباط. وإذا رفضتها أو لم تختر بعد، فلا تعمل Google Analytics ولا تضع أي ملفات. ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من رابط «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل صفحات الموقع. ولا يستخدم التطبيق ملفات تعريف ارتباط للتحليلات.

الحسابات مخصّصة للبالغين: يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر لإنشاء حساب، ولا نفتح عن علمٍ حسابات لمن هم أصغر سنًا. وإذا اشتريت تأمين سفر لشخص دون 18 عامًا، فإنك تؤكد أنك وليّ أمره أو وصيّه أو أنك حصلت على إذن وليّ أمره، ولا نستخدم بياناته إلا لترتيب وثيقة التأمين.

قد نحدّث هذه السياسة. وإذا أجرينا تعديلًا جوهريًا، فسنبلغك به على الموقع أو في التطبيق أو بالبريد الإلكتروني قبل أن يسري.