حذف حسابك في تطبيق سفرتي
كيف تطلب منّا إغلاق حسابك وحذف بياناتك الشخصية المرتبطة به.
آخر تحديث: 16 أغسطس 2026
عن هذه الصفحة
«سفرتي» هو تطبيق الهاتف الخاص بمنصّة «سفرة» (safrah.app) لحجز سائقين محليين موثوقين في جورجيا. وتُشغّل المنصّة والتطبيق مؤسسة سفره المثاليه (سجل تجاري رقم 7054103002)، جدة، المملكة العربية السعودية. توضّح هذه الصفحة كيف يمكنك — كمستخدم لتطبيق سفرتي أو موقع سفرة — أن تطلب منّا إغلاق حسابك وحذف البيانات التي نحتفظ بها عنك.
حذف حسابك من تطبيق سفرتي
- افتح تطبيق سفرتي وسجّل الدخول إلى الحساب الذي ترغب في حذفه.
- افتح تبويب «حسابي»، ثم اضغط على «الإعدادات».
- انزل إلى الأسفل حتى تصل إلى قسم «منطقة الخطر».
- اضغط على «حذف حسابي».
- يمكنك ذكر سبب مغادرتك (اختياري)، ثم اكتب DELETE في خانة التأكيد واضغط على التأكيد.
يُسجَّل خروجك فورًا، ونرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تؤكّد الطلب وتوضّح التاريخ الذي لن يمكن بعده استعادة الحساب.
حذف حسابك من الموقع الإلكتروني
- سجّل الدخول عبر safrah.app.
- افتح «حسابي»، ثم «الملف الشخصي».
- انزل إلى الأسفل حتى تصل إلى قسم «منطقة الخطر».
- اختر «حذف حسابي».
- اكتب DELETE في خانة التأكيد، ثم اختر «جدولة الحذف».
إذا كان لديك حساب سائق
يغلق السائقون حساباتهم بالطريقة نفسها، من التطبيق أو من صفحة «الإعدادات» في الموقع. مع فارق واحد: لا يمكننا إغلاق حساب سائق ما دامت لديه رحلة لم تنتهِ بعد، أو طلب سحب لم نصرفه، أو رصيد متبقٍّ في المحفظة. وإذا انطبق أي من ذلك فسنوضّح لك أيّها، لتتمكّن من تسويته أولًا — أو راسلنا من البريد المسجَّل في الحساب وسنغلق الحساب نيابةً عنك.
ماذا يحدث بعد إرسال طلب الحذف
- فورًا
- يُسجَّل خروجك، ويُعطَّل حسابك، ويتوقّف ظهور ملفك الشخصي في أي صفحة من صفحات سفرتي أو سفرة.
- خلال الثلاثين يومًا التالية
- يمكنك التراجع. سجّل الدخول مرة أخرى بالبيانات نفسها وسيُعرض عليك خيار استعادة الحساب كما كان تمامًا.
- بعد ثلاثين يومًا
- لن يعود بالإمكان استعادة الحساب عن طريق تسجيل الدخول.
- حذف بياناتك
- يتولّى فريق الدعم لدينا حذف البيانات الشخصية الموضّحة أدناه. أرسل طلبك إلى admin@support.safrah.app وسننفّذه خلال ثلاثين يومًا من تأكّدنا أن الطلب صادر منك. ويمكنك إرساله مع طلب حذف الحساب أو في أي وقت لاحق.
ما الذي يُحذف وما الذي نحتفظ به
يُحذف عند تنفيذ طلبك
- اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وجنسك
- صورة ملفك الشخصي
- خطط الرحلات المحفوظة وعمليات البحث المحفوظة والسائقون المفضّلون لديك
- الرسائل التي أرسلتها في المحادثات داخل التطبيق
- المستندات التي رفعتها، بما فيها صور جواز السفر المقدَّمة لإصدار تأمين السفر، ووثائق الرخصة والمركبة بالنسبة للسائقين
- رمز الإشعارات الخاص بجهازك ومعرّفات الجهاز المرتبطة به
- إحداثيات الموقع التي شاركتها لمرة واحدة في يوم الرحلة ليصل إليك السائق
يبقى بعد حذف حسابك
- سجلات الحجوزات والفواتير والمدفوعات، ونحن ملزمون بالاحتفاظ بها لأغراض محاسبية وضريبية ولمكافحة الاحتيال
- السجلات اللازمة لمعالجة نزاع أو شكوى أو طلب استرداد ما زال قائمًا
- التقييمات التي كتبتها عن السائقين: تبقى منشورة، لكننا نفصل اسمك عنها فتظهر دون هوية
تُحفظ سجلات الحجوزات والفواتير والمدفوعات لمدة سبع سنوات للامتثال الضريبي والمحاسبي، ثم تُحذف عند انتهاء تلك المدة — وهي مدة الاحتفاظ نفسها المنصوص عليها في سياسة الخصوصية لدينا. وتُحفظ منفصلة عن بيانات التواصل الخاصة بك، ولا تُستخدم للتواصل معك مرة أخرى. اطّلع على سياسة الخصوصية
حذف بعض بياناتك دون إغلاق حسابك
لست مضطرًا إلى إغلاق حسابك لإزالة بيانات معيّنة. يمكنك حذف كل ما يلي بنفسك في أي وقت، من التطبيق أو الموقع:
- صورة ملفك الشخصي — من «حسابي» ثم «الإعدادات»
- أي رسالة أرسلتها في محادثة
- أي خطة رحلة محفوظة
- أي عملية بحث محفوظة
- أي سائق أضفته إلى المفضّلة
- إشعارات جهاز معيّن — أوقفها من الإعدادات، فيُحذف عندها رمز ذلك الجهاز
- للسائقين: وثائق المركبة المرفوعة، وقواعد التسعير، وطلبات التعديل المعلّقة
لأي بيانات أخرى غير مذكورة هنا، راسلنا على admin@support.safrah.app موضّحًا ما ترغب في إزالته، وسنردّ عليك خلال ثلاثين يومًا.
تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص حذف حسابك أو بياناتك:
- البريد الإلكتروني:admin@support.safrah.app
- واتساب (المسافرون):+966 53 350 9559
- واتساب (السائقون):+995 555 53 01 76
نردّ على طلبات الحذف خلال ثلاثين يومًا. وإذا تواصلت معنا من بريد إلكتروني أو رقم هاتف غير مسجَّل في الحساب، فقد نطلب منك ما يثبت أن الحساب لك قبل تنفيذ الطلب.